晶旭云桌面呼叫中心桌面管理系统,防止数据泄露,晶旭云电脑

呼叫中心桌面管理的复杂性则是一个困扰IT管理员的问题桌面复杂性的问题演变成了呼叫中心成功道路上的一大障碍,它困扰着每一名坐席人员。 如果呼叫中心仍然只关心如何去裁减成本,或者不痛下决心去改变现有的应用和系统,那么这个问题将会继续恶化。

根据我们前期对呼叫中心的终端桌面系统的调研分析,以及结合当前呼叫中心的终端桌面维护模式本身所带来的维护困难等弊端,总结出呼叫中心现阶段面临以下几个重要的问题待需进一步解决,具体问题如下:

呼叫中心规模的增长

随着呼叫中心不断扩张,呼叫中心需要处理的业务量也越来越庞大,随之而来就是座席数量的迅猛扩张。当新的座席需要上线时,IT部门需要为其准备电脑,系统,应用,电话等设备,给本已十分繁重的维护工作带来更重的负担,如果不能及时响应则会严重影响呼叫中心扩张的速度。

呼叫中心业务对灵活性要求迫切

呼叫客服人员是典型的“青春饭”岗位。从减少人员流失率或者是控制移动中心运营成本的角度,需要适度调配全职与兼职坐席数量 。因为客服离职率和流失率太高,如何避免因为调换工位所带来的工作用机频繁调换移动,的方法就是将用户与设备之间的紧偶合关系打破。

呼叫中心用户对操作便捷性要求迫切

据统计分析,繁琐难用的系统和技术是坐席离职的一大原因,尽量让坐席去专注于客户,而非笨拙的系统。让他们改善客户互动的质量,从而增进客户忠诚度。 降低坐席在各种系统应用中穿梭所需的时间,让他们把更多的精力集中在呼叫本身,多花些时间来培养客户关系,建立友善度和忠诚度,以及拓展横向销售和服务的机会。简化桌面操作能改善坐席的满意度,从而直接提高客户的满意度。

通过晶旭云桌面的改造,项目可以达到以下目标:

桌面资源集中存放于机房或数据中心进行集中的部署、维护和管理;

运行在高性能的服务器上可以使桌面的性能得到提升;

可以迅速地部署的操作系统和应用软件;

降低维护桌面以及软件的费用;

前端桌面使用瘦客户端,减少终端维护量,增强终端安全性;

提供接近于本地应用的终客户体验、并且限度保持原有的用户使用习惯;

能良好兼容现有应用平台、并且对未来的可能的应用及安全构架有良好的兼容性;

构架设计遵循开放、灵活的原则,以适应系统扩充以及日后的需求变更;

桌面云方案可以适应主流的服务器、客户端的硬件配置,对现有的服务器、PC等设备,可充分利用,便于日常维护;

方案的可扩展性强,在规模增大时,可扩容部署,总体造价合理;

晶旭云电脑有四大功能:1:电脑功能,和普通PC电脑体验一样。2:监控功能,可监控员工上网行为,聊天记录。3:可控制重要文件上传。4:企业云盘功能,可进行部门文件共享或私享